Gestión de sus pedidos

Este artƭculo se ha traducido automƔticamente de nuestro idioma inglƩs estƔndar al espaƱol.

Si tiene alguna duda sobre el significado, le sugerimos que cambie a la versión en inglés.

ƍndice de contenidos

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Recepción de pedidos

Cuando se envĆ­e un pedido que incluya uno o varios de sus productos, recibirĆ” un correo electrónico con el asunto ‘New Store Order’ [Nuevo pedido de la tienda] con los detalles del pedido y un enlace directo para abrir el pedido en el Store Manager Dashboard.

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TambiĆ©n puede navegar por el menĆŗ ‘Orders’ [Pedidos] en el Store Manager Dashboard para ver los nuevos pedidos.

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Asimismo, puede navegar por el ‘Notification Board’ [Tablón de anuncios] en el Store Manager Dashboard para ver las notificaciones sobre nuevos pedidos.

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AdemĆ”s, puedes ir al menĆŗ ‘Home’ [Inicio] en el Store Manager Dashboard y buscar en la sección ‘Notifications’ [Notificaciones] para ver las mismas notificaciones.

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Validación de pedidos

Antes de proceder a la realización de un pedido, asegĆŗrese de que su estado es ‘Processing’ [Procesamiento] (icono de estado de pedido verde), lo que tambiĆ©n se indica en la confirmación del pago (por ejemplo, diciendo Ā«Via Credit CardsĀ» [A travĆ©s de tarjetas de crĆ©dito] o a travĆ©s de otro mĆ©todo de pago seleccionado por el cliente).

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Si no es asĆ­, póngase en contacto con nosotros enviando un mensaje al administrador en el ā€˜Notification Board’ [Tablón de anuncios] en ā€˜Send Direct Message – To Store Admin’ [Enviar mensaje directo – Al administrador de la tienda]

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Para saber cómo se calculan sus ingresos, consulte el artículo CÔlculo de sus ingresos.

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Contactar con el cliente para un pedido abierto

Si necesita ponerse en contacto con el cliente para obtener información o hacer preguntas relacionadas con el pedido, puede hacerlo abriendo el pedido en el menĆŗ ‘Orders’ [Pedidos] y bajando hasta la sección denominada ‘Order Notes’ [Notas del pedido].

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AsegĆŗrese de actualizar el cuadro desplegable a ‘Note to customer’ [Nota para el cliente] antes de hacer clic en el botón ‘Add’ [AƱadir].

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Marcar los pedidos como enviados

Puede imprimir un albarĆ”n que puede adjuntar al paquete haciendo clic en el icono ‘Package Slip’ [AlbarĆ”n] al ver la lista de pedidos.

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Por favor, consulte el artículo Sobre el envío para obtener mÔs detalles sobre el envío de paquetes a sus clientes.

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Cuando haya enviado el pedido, deberĆ” aƱadir la información de seguimiento al mismo haciendo clic en el icono ‘Mark Shipped’ [Marcar como enviado] al ver la lista de pedidos.

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O al ver los detalles del pedido aƱadiendo la información de seguimiento en la sección ‘Shipment Tracking’ [Seguimiento del envĆ­o].

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Si un cliente pide varios de sus productos en el mismo pedido, al ver los detalles del pedido tiene la opción de proporcionar información de seguimiento diferente para los artículos en caso de que no se envíen en el mismo paquete.

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En la ventana emergente ‘Shipment Tracking Info’ [Información de seguimiento del envĆ­o] introduzca el ‘Tracking Code’ [Código de seguimiento] (‘tracking number’ [nĆŗmero de seguimiento]) y la ‘Tracking URL’ [URL de seguimiento] en la que el cliente puede buscar el código de seguimiento y, a continuación, haga clic en el botón ‘SUBMIT’ [ENVIAR].

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Cuando haga clic en el botón ‘SUBMIT’ [ENVIAR], su cliente recibirĆ” un correo electrónico con la información de seguimiento.

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Al ver los detalles del pedido, tambiĆ©n verĆ” la información de seguimiento que ha aƱadido y al ver la lista de pedidos, el icono del estado del pedido cambiarĆ” del icono verde inicial ‘Processing’ [Procesamiento] al icono azul ‘Shipped’ [Enviado].

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En caso de que en Settings -> Shipping [Configuración -> Envío] permita a los clientes cercanos recoger los pedidos en la dirección de su tienda, por supuesto no tendrÔ que añadir la información de seguimiento.

Lo mismo si decide enviar un pedido sin información de seguimiento.

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NOTA: Le recomendamos encarecidamente que envíe siempre sus pedidos con un número de seguimiento, aunque pueda ser mÔs barato enviarlos sin él. Si decide enviar un pedido sin proporcionar al cliente un número de seguimiento, la responsabilidad es suya en caso de que el cliente no reciba el paquete.

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Completar los pedidos

Lo último que debe hacer después de actualizar el pedido con la información de seguimiento es marcar el pedido como completado.

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En caso de que el cliente sólo haya comprado uno o mÔs de sus artículos y ningún artículo de otros vendedores como parte del mismo pedido, el cliente recibirÔ inmediatamente un correo electrónico final diciendo que ha completado el pedido.

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En caso de que el cliente en el mismo pedido también haya comprado artículos de otros vendedores, el cliente no recibirÔ el correo electrónico de finalización del pedido hasta que tanto usted como los otros vendedores hayan marcado su parte del pedido como completada.

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Para completar un pedido, haga clic en el icono ‘Mark as Complete’ [Marcar como completo] que aparece en la lista de pedidos.

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Cuando el pedido es completado por usted y otros vendedores en caso de ser un pedido compartido el cliente recibirÔ un correo electrónico de pedido completado con una factura de la tienda adjunta o varias facturas de la tienda adjuntas en caso de ser un pedido compartido.

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Puede ver la factura de la tienda enviada al cliente por su parte de un pedido haciendo clic en el icono ‘Store Invoice’ [Factura de la tienda] que aparece en la lista de pedidos.

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TambiĆ©n puede guardar/imprimir una factura de comisiones para su contabilidad haciendo clic en el icono ‘Commission Invoice’ [Factura de comisiones] que aparece en la lista de pedidos.

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Reembolso de pedidos

Puede solicitar un reembolso total o parcial a su cliente haciendo clic en el icono ‘Refund Request’ [Solicitud de reembolso] que aparece en la lista de pedidos.

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NOTA: Después de que un pedido se haya completado y hayamos transferido sus ganancias a su cuenta de Stripe, ya no es posible solicitar un reembolso desde el Store Manager Dashboard. Si se aplica un reembolso parcial o total después de haber pagado un pedido, póngase en contacto con el administrador de la tienda new tab window!

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Reembolsos totales

Para realizar un reembolso total a su cliente, en la ventana emergente ‘Refund Request’ [Solicitud de reembolso] asegĆŗrese de que el menĆŗ desplegable ‘Request Mode’ [Modo de solicitud] diga Ā«Full RefundĀ» [Reembolso total] e indique el motivo del reembolso en inglĆ©s y haga clic en el botón ‘SUBMIT’ [ENVIAR].

NOTA: El motivo de la solicitud de reembolso que proporcione tambiƩn serƔ visible para su cliente cuando hayamos aprobado su solicitud de reembolso, asƭ que sea educado y no escriba algo que no quiera que el cliente vea.

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Los reembolsos totales son aplicables cuando:

– El cliente quiere cancelar todo el pedido, antes de que usted haya enviado el paquete
– El cliente devuelve el paquete con todos los artĆ­culos
– El cliente nunca recibe el paquete (por ejemplo, lo pierde la empresa de transporte)

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Reembolsos parciales

Para reembolsar parcialmente a su cliente en la ventana emergente de ‘Refund Request’ [Solicitud de reembolso] asegĆŗrese de que el desplegable ‘Request Mode’ [Modo de solicitud] diga Ā«Partial RefundĀ» [Reembolso parcial].

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Para los artĆ­culos del pedido para los que necesita reembolsar al cliente, establezca el importe del reembolso en el campo ‘Total’.

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Sólo si el cliente ha devuelto el artĆ­culo y puede ser vendido a otro cliente, debe establecer el campo ‘Qty’ [Cantidad] (aumentarĆ” su cantidad de stock para el producto).

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Por Ćŗltimo, indique el motivo de la devolución en inglĆ©s y pulse el botón ‘SUBMIT’ [ENVIAR].

NOTA: El motivo de la solicitud de reembolso que proporcione tambiƩn serƔ visible para su cliente cuando hayamos aprobado su solicitud de reembolso, asƭ que sea educado y no escriba algo que no quiera que el cliente vea.

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Los reembolsos parciales son aplicables cuando:

– El cliente devuelve algunos artĆ­culos del paquete pero no todos
– Acuerda una reducción del precio con el cliente (por ejemplo, si el cliente observa defectos en el artĆ­culo entregado pero acepta quedĆ”rselo si usted reduce el precio)

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NOTA: A menos que el cliente tenga una queja justificada, el cliente debe pagar la devolución de los artículos de un pedido. Si el cliente devuelve todos los artículos de un pedido, generalmente los gastos de envío originales deben ser reembolsados al cliente, lo que se hace mediante un reembolso total.

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Ahora ya sabe cómo gestionar sus pedidos y puede seguir

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