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Tabella dei contenuti
Quando un cliente ha fatto un ordine con te, l’indirizzo email del cliente è visibile per te. Tuttavia, invece di raggiungere il cliente direttamente via e-mail si dovrebbero usare i metodi di comunicazione menzionati qui sotto.
Nel caso in cui per qualche motivo abbiate bisogno di contattare il cliente direttamente via e-mail, assicuratevi di aggiungere l’indirizzo e-mail [email protected] in cc.
IMPORTANTE: Non ti è permesso raggiungere i clienti per scopi pubblicitari. A meno che tu non contatti un cliente in relazione ad un ordine aperto o recente, questo è considerato spam e potrebbe causarci la chiusura del tuo negozio!
Contattare il cliente per un ordine aperto/recente
Se hai bisogno di contattare un cliente per informazioni o domande relative a un ordine aperto/recente, puoi farlo aprendo l’ordine nel menu ‘Orders’ [Ordini] e scorrere fino alla sezione chiamata ‘Order Notes’ [Note sull’ordine].
Assicurati di aggiornare la casella a discesa su “Note to customer” [Nota per il cliente] prima di cliccare sul pulsante ‘Add’ [Aggiungi].
Rispondere ai ticket di supporto
Se il tuo cliente al momento dell’invio dell’ordine ha creato un account, o ha effettuato l’accesso utilizzando un account creato in precedenza, il cliente può creare un ‘Support Ticket’ [Ticket di supporto] nelle impostazioni del suo account utilizzando il pulsante ‘Support’ [Supporto] accanto all’ordine.
Quando un cliente crea un ticket di supporto, riceverai un’email sul ticket aggiunto con un link diretto al ticket.
Puoi anche navigare ai ticket di supporto nel Store Manager Dashboard sotto il menu ‘Support’ [Supporto].
Per rispondere, apri i dettagli del ticket di supporto e scorri fino alla sezione ‘New Reply’ [Nuova risposta].
A meno che non ti aspetti un’altra risposta da parte del cliente alla tua risposta, aggiorna lo stato a “Closed” [Chiuso] (il cliente può riaprire il biglietto anche se lo chiudi).
Rispondere alle richieste sul prodotto o sul negozio
Quando visualizzano i tuoi prodotti, i clienti possono chiederti informazioni su un prodotto utilizzando il pulsante ‘Ask Seller about Product’ [Chiedi al venditore del prodotto].
Allo stesso modo, quando si visita la pagina del tuo negozio, i clienti possono farti delle domande usando il pulsante ‘Contact Seller’ [Contatta il venditore].
Riceverai un’email sulla richiesta aggiunta con un link diretto alla richiesta.
Puoi anche navigare alla Inquiry Board [Bacheca delle richieste] nella Store Manager Dashboard per rispondere alle nuove richieste.
Per rispondere, apri i dettagli della richiesta e scorri fino alla sezione ‘New Reply’ [Nuova risposta].