Domande frequenti (F.A.Q.)

Domande frequenti (F.A.Q.)

Queste domande frequenti sono tradotte automaticamente in altre lingue rispetto alla nostra lingua predefinita, l’inglese.
In caso di dubbi sul significato vi suggeriamo di passare alla versione inglese

Cos'è upXycled.com?

upXycled.com è il nuovo mercato globale per oggetti upcycled, recycled e riutilizzati a mano offerti da venditori indipendenti.

Avete anche un negozio fisico?

Per ora upXycled.com è esclusivamente un mercato online che collega acquirenti e venditori.

Ho bisogno di creare un account per acquistare articoli?

No, puoi acquistare senza creare un account, ma ti consigliamo durante il Cassa di creare un account o di effettuare il login usando Facebook o Google. Facendo questo è possibile:

  • accedi per vedere lo stato dei tuoi ordini attuali e precedenti
  • contattare facilmente il venditore creando un ticket di supporto
Come posso contattare i venditori?

Quando acquisti articoli dai nostri venditori durante il Cassa ti consigliamo di creare un account o di effettuare il login usando Facebook o Google.

In seguito potrai facilmente contattare un venditore accedendo al tuo account e creando un ticket di supporto per un ordine.

Per chiedere a un venditore informazioni su un articolo specifico prima dell’acquisto, quando visualizzi l’articolo puoi utilizzare il pulsante ‘Chiedi al venditore del prodotto’. Oppure puoi usare il pulsante ‘Contatta il venditore’ sulla pagina del negozio di un venditore per fare domande generiche.

Nel caso in cui tu abbia problemi a contattare un venditore, o se hai domande da farci, contattaci usando il modulo di contatto Contattateci.

Ho fatto un ordine e non ho ancora ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Si prega di controllare prima i tempi di elaborazione stimati per l’articolo o gli articoli acquistati. I tempi di elaborazione stimati sono elencati nell’e-mail dell’ordine che hai ricevuto, nonché nella visualizzazione degli articoli su upXycled.com.

Notate che i tempi di elaborazione sono il tempo che il venditore stima di utilizzare dalla ricezione del vostro ordine fino alla spedizione e la fornitura delle informazioni di Track and Trace.

Se, dopo il numero di giorni indicato dal venditore nel tempo di elaborazione stimato, non hai ancora ricevuto un’e-mail con le informazioni di tracciabilità o non sei stato contattato dal venditore, prova prima a contattare il venditore.

Se entro un tempo ragionevole non hai avuto una risposta dal venditore, contattaci utilizzando il modulo di contatto Contattateci.

Come posso pagare un ordine?

Durante il Cassa puoi pagare con i tipi più comuni di carte di pagamento come Visa, Mastercard e American Express, così come con Apple Pay, Google Pay, Sofort, iDEAL, Przelewy24, Klarna, Bancontact, Giropay, EPS o Multibanco (la disponibilità di alcuni di questi metodi di pagamento dipende dal tuo paese). I pagamenti con carta di credito sono trattati da Stripe new tab window.

E per quanto riguarda la spedizione e la consegna?

Dato che siamo un mercato online basato sui venditori, i diversi venditori decidono a quali destinazioni spedire. Alcuni venditori possono offrire la spedizione gratuita per tutti i loro prodotti e altri possono offrire la spedizione gratuita quando si raggiunge un certo totale del carrello. Puoi vedere la politica di spedizione di un venditore sia quando visualizzi un prodotto che quando visualizzi la pagina del store del venditore.

E per quanto riguarda le cancellazioni e i resi?

I venditori devono sempre aderire ai Termini e Condizioni di upXycled che stabiliscono che i clienti hanno fino a 14 giorni dopo aver ricevuto un ordine per pentirsi dell’acquisto e per restituire uno o più articoli dell’ordine al venditore.
L’eccezione a questa regola sono gli ordini ritirati dal cliente all’indirizzo del store del venditore.

Come indicato anche nei termini e condizioni, il cliente generalmente paga il costo della restituzione degli articoli al venditore (si prega di assicurarsi di restituire come un pacco tracciabile).
L’eccezione a questa regola è nel caso di un reclamo valido in cui il cliente restituisce al venditore articoli erroneamente consegnati o difettosi, nel qual caso il venditore deve rimborsare al cliente i costi ragionevoli sostenuti dal cliente per la restituzione degli articoli.

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