Termes et conditions pour les vendeurs

Termes & conditions pour les vendeurs

Les présentes Termes & conditions pour les vendeurs sont traduites automatiquement de notre langue anglaise standard vers le français.
En cas de doute sur la signification, nous vous suggérons de passer à la version anglaise.

Table des matières

Nous sommes ravis que vous soyez ici pour envisager de devenir vendeur sur upXycled.com.
Nous espérons que vous resterez dans les parages pour participer à la réussite de notre nouvelle place de marché commune, qui sera le lieu de rendez-vous des clients qui, comme nous, aiment le upcyclage, le recyclage et la réutilisation.

Avant de remplir et de soumettre le Formulaire d’inscription des vendeurs, vous devez lire et accepter les présentes conditions générales pour les vendeurs ainsi que les Termes & conditions générales précisant les droits des clients.

Les présentes termes et conditions pour les vendeurs définissent vos droits lorsque vous utilisez upXycled.com pour vendre vos produits. En utilisant notre site web, vous acceptez les termes et conditions pour les vendeurs (ce document), les Termes & conditions et la Politique de confidentialité spécifiant comment les informations personnelles des clients doivent être traitées.

Pour vous inscrire en tant que vendeur sur upXycled.com, vous devez être âgé de 18 ans ou plus. Les mineurs de moins de 18 ans et âgés d’au moins 13 ans ne sont autorisés à utiliser nos Services que par le biais d’un compte appartenant à un parent ou à un tuteur légal, avec leur permission appropriée et sous leur supervision directe. Les enfants de moins de 13 ans ne sont pas autorisés à utiliser nos Services. Vous êtes responsable de toute activité menée par un mineur sur votre compte.

Les termes ‘nous’, ‘notre’ ou ‘nos’ utilisés dans ce document désignent upXycled.

Qui sommes-nous

upXycled
Astrup Skovvej 10
8370 Hadsten
Danemark

Numéro de TVA (VAT) : DK30842324

courriel : [email protected]
téléphone : +45 21 86 11 04

Ce que vous pouvez vendre sur upXycled.com

upXycled.com est une plateforme permettant aux vendeurs de vendre leurs produits upcyclé, recyclé ou réutilisé faits à la main, ou des fournitures artisanales pour fabriquer ces articles. Les articles upcyclé, recyclé ou réutilisé que vous vendez sur upXycled.com doivent généralement avoir été créés ou conçus par vous, à moins que vous n’ayez conclu un accord clair avec le créateur ou le concepteur vous autorisant à les vendre.

upXycled peut en tout temps décider que les produits que vous avez publiés pour la vente dans votre magasin ne sont pas appropriés si :

  • Ils ne répondent pas aux critères susmentionnés (ils ne sont pas upcyclé, recyclé ou réutilisé et ne sont pas des fournitures artisanales destinées à la fabrication de ces articles)
  • Ils sont autrement inappropriés (par exemple s’ils sont offensants, discriminatoires, obscènes, trompeurs, ou si vous utilisez des photos et autres biens ne vous appartenant pas)

Si tel est le cas, upXycled peut, sans préavis, désactiver/supprimer des produits (vous en serez informé).

En cas d’abus/de mauvaise utilisation grave ou répétée, upXycled peut sans préavis suspendre ou désactiver votre compte vendeur.

Soyez honnête et transparent

En vendant sur upXycled.com, vous acceptez de :

  • Fournissez toujours des informations honnêtes et précises dans l’ensemble de votre magasin
  • Respectez toujours nos termes et conditions pour les vendeurs (ce document) ainsi que nos Termes & conditions générales et notre Politique de confidentialité
  • Respectez toujours les Politiques des magasins (Store Policies) et toutes les autres obligations que vous avez définies dans votre magasin (si vous promettez quelque chose à vos clients, tenez-le)
  • Respectez toujours le délai d’expédition défini (contactez le client si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas expédier le colis dans le délai promis)
  • Répondre en temps utile aux messages de vos clients et aux nôtres
  • Contactez uniquement les clients en rapport avec les commandes en cours/récentes (vous n’êtes pas autorisé à contacter directement les anciens clients à des fins publicitaires)
  • Fournissez un excellent service à la clientèle et faites tout votre possible pour résoudre vous-même les désaccords ou les litiges avec vos clients avant de nous impliquer
  • Fournir au client une bonne raison au cas où vous ne seriez pas en mesure d’exécuter la commande (faites-le avant de nous demander d’annuler la commande et de rembourser l’acheteur)

Si upXycled a des raisons de croire que vous ne respectez pas les exigences ci-dessus, nous pouvons sans préavis désactiver/supprimer vos produits et suspendre ou désactiver votre compte vendeur.

Le courriel du magasin et le téléphone du magasin ne sont pas visibles pour les clients, mais l’adresse du magasin l’est. Si vous ne pouvez pas accepter que l’adresse de votre magasin soit visible, vous ne devez pas vous inscrire en tant que vendeur.

En général, nous vous contacterons via le *Notification Board’ de votre Store Manager Dashboard, ou via le courriel du magasin que vous avez indiquée. Toutefois, nous pouvons, pour diverses raisons, décider de vous contacter par téléphone, où vous devez être joignable dans un délai raisonnable.

Fixation des prix des produits et des frais d’expédition

En tant que vendeur, vous indiquez les prix des produits ainsi que les frais d’expédition en euros (€). Si l’euro (€) n’est pas la principale devise utilisée dans votre pays, vous pouvez utiliser le XE Currency Converter ou des calculateurs de conversion similaires pour calculer les prix des produits + les frais d’expédition que vous souhaitez définir pour votre magasin upXycled.

Notez que nous ajoutons automatiquement environ 1% à tous les produits listés et aux prix d’expédition si les clients choisissent de naviguer sur upXycled.com dans d’autres devises que notre devise de paiement par défaut, l’euro (€).
Toutefois, nos clients paieront toujours en euros (€) lors du règlement de leur commande. Étant donné que notre fournisseur de passerelle de paiement Stripe facturera aux clients des frais de conversion si la devise de leur compte bancaire n’est pas également l’euro (€), cela permet aux clients de voir des prix réalistes dans leur devise préférée.

Vos gains pour les produits vendus ainsi que pour les frais d’expédition que vous avez ajoutés seront versés en euros (€) sur le compte Stripe que vous avez spécifié sous ‘Settings’ -> ‘Payments’ dans votre Store Manager Dashboard.
Si vous avez choisi l’euro (€) comme devise pour le compte bancaire que vous connectez aux paramètres de votre compte Stripe, vous recevrez le montant exact indiqué dans la rubrique ‘Payments’ de votre Store Manager Dashboard.
Si votre compte bancaire connecté à Stripe n’est pas libellé en euros (€), vous pouvez utiliser le calculateur de currency conversion estimate de Stripe (vous devez vous connecter à votre compte Stripe) pour connaître les taux de conversion actuels utilisés par Stripe (notez que Stripe ajoutera des frais de traitement de la conversion d’environ 1 %). Vous pouvez tenir compte de cette situation en fixant le prix du produit + les frais d’expédition en euros (€) un peu plus haut que ce que vous vous attendez à recevoir au minimum lors du paiement.

D’une manière générale, upXycled.com est conçu comme une plateforme permettant aux vendeurs privés de vendre leurs articles upcyclé, recyclé ou réutilisé faits main à des acheteurs privés. Si vous êtes enregistré en tant que société, ou si vous répondez aux exigences nationales dans votre pays/état ou celui de l’acheteur pour réclamer des taxes de vente (taxes sur la valeur ajoutée ou taxes de vente qui peuvent également être connues dans certains pays sous le nom de TVA, VAT, JCT, GST, SST ou QST), vous êtes responsable d’inclure ces taxes de vente dans le produit et, le cas échéant, dans les prix d’expédition que vous fixez, car vous êtes responsable de garantir que les taxes que vous percevez sont payées aux autorités fiscales nationales correctes dans votre pays et/ou celui de l’acheteur. Les prix des produits et des frais d’expédition que vous définissez dans le Store Manager Dashboard sont toujours considérés comme incluant les taxes de vente le cas échéant et sont les prix affichés à vos clients.

Si, à un moment donné, nous avons des raisons de penser que vous remplissez les conditions requises pour payer les taxes sur les ventes dans votre pays/État ou celui de l’acheteur, nous pouvons vous demander de prouver que vous l’avez fait. Si vous ne pouvez pas fournir cette preuve, nous pouvons suspendre ou supprimer votre compte vendeur.

Frais de vente sur upXycled.com

Le coût de la vente de vos articles sur upXycled.com est, selon nous, très transparent par rapport à la plupart des autres plateformes en ligne sur lesquelles vous pourriez également décider de mettre vos articles en vente.

Notre commission lorsque vous vendez un produit est fixée à 6 % du prix du produit que vous avez fixé. Sur ces 6%, nous reversons environ 1% au World Wildlife Fund (WWF).

Tous les frais d’expédition que vous pouvez spécifier vous sont entièrement transférés. Étant donné que vous payez et organisez l’expédition en utilisant votre fournisseur de services d’expédition préféré (par exemple UPS, FedEx, GLS ou les services postaux), nous ne prélèverons évidemment pas de commission sur les frais d’expédition, comme c’est le cas sur d’autres plateformes.

En outre, nous vous facturons ces frais de transaction sur le total de la commande, y compris les frais d’expédition, pour le traitement des paiements des clients par Stripe:
    • Cartes de crédit (Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Union Pay & JCB) : 2,9% + 0,3 € fixe
    • Apple Pay & Google Pay : 2,9% + 0,3 € fixe
    • Sofort : 1,4% + 0,3 € fixe
    • iDEAL : 0,3 € fixe
    • Przelewy24 : 2,2% + 0,3 € fixe
    • Klarna : 3,0% + 1,0 € fixe
    • Bancontact : 1,4% + 0,3 € fixe
    • Giropay : 1,4% + 0,3 € fixe
    • EPS : 1,6% + 0,3 € fixe
    • Multibanco : 3,0% + 0,3 € fixe

Nous n’avons pas de frais supplémentaires cachés tels que des frais d’inscription, des frais de publicité/promotion, des frais d’abonnement, car il n’y a pas de commission sur le prix de l’expédition comme sur la plupart des autres plateformes en ligne.

La vente de vos objets sur upXycled.com est 100% gratuite pour vous jusqu’à ce qu’ils soient vendus.

Comme nous l’avons mentionné, nous reverserons chaque mois environ 1 % de notre commission directement au World Wildlife Fund (WWF), qui a pour noble et admirable mission de préserver la nature et de réduire les menaces les plus pressantes pour la diversité de la vie sur terre.

Nous pensons que le WWF est l’organisation la plus efficace à laquelle nous pouvons contribuer et ainsi faire notre part pour aider à sauver notre fragile planète.

Une fois que nous aurons commencé, nous annoncerons chaque mois sur notre page d’accueil le montant exact de nos dons au WWF.

Votre paiement

Étant donné que tous les clients de upXycled.com, comme spécifié dans nos Termes & conditions, ont jusqu’à 14 jours après la remise d’un colis pour regretter leur achat et retourner une partie ou la totalité des articles d’une commande, nous ne transférerons généralement pas votre paiement pour une commande complète sur votre compte Stripe spécifié jusqu’à ce que le client ne puisse plus regretter son achat.

Lorsque votre paiement est transféré, vous devriez le voir immédiatement sous la rubrique ‘Payments’ dans votre Store Manager Dashboard et vous devriez également être en mesure de voir immédiatement le paiement dans votre compte Stripe. Notez que Stripe, comme expliqué ici, retiendra les paiements sur votre compte Stripe pendant 7 jours avant qu’ils ne puissent être versés sur votre compte bancaire. Au fur et à mesure que vous gagnerez en confiance avec Stripe, le nombre de jours devrait diminuer.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Stripe, vous pouvez sélectionner le calendrier de paiement que vous préférez, comme expliqué dans la page receiving payouts de Stripe.

Plaintes des clients

En règle générale, vous devez tenter, par le biais d’un bon service à la clientèle, de résoudre vous-même les plaintes et les litiges des clients. Si cela n’est pas possible, vous ou votre client pouvez décider de faire appel à nous.

Si upXycled constate que votre client a une plainte justifiée en raison de :

  • Livraison manquante (par exemple, aucune preuve que le colis a été expédié au client, ou expédié à une adresse différente de celle indiquée par le client)
  • Article(s) livré(s) ne correspondant pas à la description du produit ou aux photos (par exemple, mauvaise couleur, mauvaise taille, défectueux/endommagé, quantité incorrecte)
  • Article(s) non expédié(s) dans le délai promis
  • Inactivité de votre part

Nous pouvons décider de rembourser entièrement ou partiellement le client, ce qui vous permet de récupérer vos gains, notre commission et les frais d’expédition.

Dans le cas où il n’y aurait pas de fonds disponibles sur votre compte Stripe pour couvrir ces remboursements, Stripe établira un solde négatif sur votre compte Stripe et émettra une demande de transfert à votre banque pour régler le solde négatif.

Modifications des présentes termes et conditions pour les vendeurs

Nous pouvons modifier ces termes et conditions pour les vendeurs en mettant à jour cette page. Vous devriez consulter cette page de temps en temps pour vous assurer que vous êtes satisfait de tout changement. Pour les changements importants, nous vous informerons directement.

Ces termes et conditions pour les vendeurs sont en vigueur depuis le 14 septembre 2022.

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