Communiquer avec les clients

Cet article est traduit automatiquement de notre langue anglaise standard vers le français.

En cas de doute sur la signification, nous vous suggérons de passer à la version anglaise.

Table des matières

 

Lorsqu’un client a passé une commande chez vous, son courriel est visible pour vous. Toutefois, au lieu de contacter le client directement par courriel, vous devriez plutôt utiliser les méthodes de communication mentionnées ci-dessous.

 

Si, pour une raison quelconque, vous devez contacter le client directement par courriel, veillez à ajouter l’adresse électronique [email protected] dans la liste des destinataires.

 

IMPORTANT : Vous n’êtes pas autorisé à contacter les clients à des fins publicitaires. À moins que vous ne contactiez un client en rapport avec une commande en cours ou récente, cela est considéré comme du spam, ce qui peut nous amener à fermer votre magasin !

 
 

Contacter le client pour une commande en cours/récente

Si vous devez contacter un client pour obtenir des informations ou poser des questions concernant une commande en cours ou récente, vous pouvez le faire en ouvrant la commande dans le menu ‘Orders’ [Commandes] et en faisant défiler la page jusqu’à la section intitulée ‘Order Notes’ [Notes de commande].

 

Veillez à mettre à jour la liste déroulante pour qu’elle indique « Note to customer » [Note au client] avant de cliquer sur le bouton ‘Add’ [Ajouter].

 
 

Répondre aux tickets de support

Si, lors de la soumission de la commande, votre client a créé un compte ou s’est connecté en utilisant un compte précédemment créé, il peut créer un ‘Support Ticket’ [Ticket de support] dans les paramètres de son compte en utilisant le bouton ‘Support’ situé à côté de la commande.

 

Lorsqu’un client crée un ticket de support, vous recevrez un courriel concernant le ticket ajouté avec un lien direct vers le ticket.

 

Vous pouvez également accéder aux tickets de support dans le Store Manager Dashboard, sous le menu ‘Support’.

 

Pour répondre, ouvrez les détails du ticket de support et faites défiler la page jusqu’à la section ‘New Reply’ [Nouvelle réponse].

 

À moins que vous n’attendiez une autre réponse du client à votre réponse, mettez le ‘Status’ [Statut] à « Closed » [Fermé] (le client peut rouvrir le ticket même si vous le fermez).

 
 

Répondre aux demandes sur les produits ou la magasin

Lorsqu’ils consultent vos produits, les clients peuvent vous demander des informations sur un produit à l’aide du bouton ‘Ask Seller about Product’ [Demandez au vendeur le produit].

 

De même, lorsqu’ils visitent la page de votre magasin, les clients peuvent vous demander des informations en utilisant le bouton ‘Contact Seller’ [Contacter le vendeur].

 

Vous recevrez un courriel sur la demande de ajoutée avec un lien direct vers la demande.

 

Vous pouvez également vous rendre sur le ‘Inquiry Board’ [Tableau des demandes] dans le Store Manager Dashboard pour répondre aux nouvelles demandes.

 

Pour répondre, ouvrez les détails de la demande et faites défiler la page jusqu’à la section ‘New Reply’ [Nouvelle réponse].

 
 
 
 

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