F.A.Q.

Foire aux questions (F.A.Q.)

Ces questions fréquemment posées sont traduites automatiquement dans d’autres langues que notre langue par défaut, l’anglais.
En cas de doute sur la signification, nous vous suggérons de passer à la version anglaise.

Qu'est-ce que upXycled.com ?

upXycled.com est la nouvelle place de marché mondiale pour les articles faits main upcyclés, recyclés et réutilisés proposés par des vendeurs indépendants.

Avez-vous aussi un magasin physique ?

Pour l’instant, upXycled.com est exclusivement un marché en ligne mettant en relation acheteurs et vendeurs.

Dois-je créer un compte pour acheter des articles ?

Non, vous pouvez acheter sans créer de compte, mais nous vous recommandons, lors du Paiement, de créer un compte ou de vous connecter en utilisant Facebook ou Google. En faisant cela, vous pouvez :

  • se connecter pour voir l’état de vos commandes actuelles et précédentes
  • contacter facilement le(s) vendeur(s) en créant un ticket de support.
Comment puis-je contacter les vendeurs ?

Lorsque vous achetez des articles auprès de nos vendeurs Paiement nous vous recommandons de créer un compte ou de vous connecter en utilisant Facebook ou Google.

Vous pouvez ensuite facilement contacter un vendeur en vous connectant à votre compte et en créant un ticket de support pour une commande.

Pour poser des questions à un vendeur sur un article spécifique avant l’achat, vous pouvez utiliser le bouton ‘Demandez au vendeur le produit’ lorsque vous consultez l’article. Vous pouvez également utiliser le bouton ‘Contacter le vendeur’ sur la page du magasin d’un vendeur pour lui poser des questions générales.

Si vous avez des problèmes pour entrer en contact avec un vendeur, ou si vous avez des questions à nous poser, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact Nous contacter.

J'ai passé une commande et je n'ai toujours pas reçu le colis. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier les délais de traitement estimés pour le ou les articles que vous avez achetés. Les délais de traitement estimés sont indiqués dans l’e-mail de commande que vous avez reçu ainsi qu’en consultant le(s) article(s) sur upXycled.com.

Notez que le délai de traitement est le temps que le vendeur estime utiliser entre la réception de votre commande et son expédition, ainsi que pour vous fournir les informations de suivi et de traçabilité.

Si, après le nombre de jours indiqué par le vendeur dans le délai de traitement estimé, vous n’avez pas encore reçu d’e-mail contenant les informations de suivi et de traçabilité, ou si vous n’avez pas été contacté par le vendeur, veuillez d’abord essayer de contacter le vendeur.

Si, dans un délai raisonnable, vous n’avez pas obtenu de réponse du vendeur, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact Nous contacter.

Comment payer une commande ?

Lors de la Paiement, vous pouvez payer avec les cartes de paiement les plus courantes telles que Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’avec Apple Pay, Google Pay, Sofort, iDEAL, Przelewy24, Klarna, Bancontact, Giropay, EPS ou Multibanco (la disponibilité de certaines de ces méthodes de paiement dépend de votre pays). Les paiements par carte de crédit sont traités par Stripe new tab window.

Qu'en est-il de l'expédition et de la livraison ?

Comme nous sommes un marché en ligne basé sur les vendeurs, les différents vendeurs décident des destinations vers lesquelles ils expédient leurs produits. Certains vendeurs peuvent offrir la livraison gratuite pour tous leurs produits et d’autres peuvent offrir la livraison gratuite lorsqu’un certain total de panier est atteint. Vous pouvez voir la politique d’expédition d’un vendeur à la fois lorsque vous visualisez un produit et lorsque vous consultez la page du store du vendeur.

Qu'en est-il des annulations et des retours ?

Les vendeurs doivent toujours respecter les Termes & conditions de upXycled, qui stipulent que les clients ont jusqu’à 14 jours après la réception d’une commande pour regretter l’achat et renvoyer au vendeur un ou plusieurs articles de la commande.
Font exception à cette règle les commandes retirées par le client à l’adresse du store du vendeur.

Comme indiqué dans les termes et conditions, le client prend généralement en charge les frais de retour des articles au vendeur (veuillez vous assurer que le retour se fait par colis traçable).
L’exception à cette règle est dans le cas d’une plainte valide où le client renvoie au vendeur des articles livrés à tort ou défectueux, auquel cas le vendeur doit rembourser au client les frais raisonnables qu’il a dû supporter pour renvoyer les articles.

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