Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)

Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

Estas Preguntas Frecuentes están traducidas automáticamente a otros idiomas distintos de nuestro idioma por defecto, el inglés.
Si tiene alguna duda sobre el significado, le sugerimos que cambie a la versión en inglés

¿Qué es upXycled.com?

upXycled.com es el nuevo mercado mundial de artículos artesanales upcycled, recycled y reutilizados ofrecidos por vendedores independientes.

¿También tienen una tienda física?

Por ahora upXycled.com es exclusivamente un mercado online que conecta a compradores y vendedores.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar artículos?

No, puedes comprar sin crear una cuenta, pero te recomendamos que durante el Caja crees una cuenta o inicies sesión con Facebook o Google. Al hacerlo, puedes:

  • Acceda para ver el estado de sus pedidos actuales y anteriores
  • contactar fácilmente con el/los vendedor/es creando un Ticket de Soporte
¿Cómo puedo contactar con los vendedores?

Cuando compre artículos de nuestros vendedores durante Caja, le recomendamos que cree una cuenta o que inicie sesión con Facebook o Google.

A continuación, puede ponerse en contacto fácilmente con un vendedor accediendo a su cuenta y creando un Ticket de Soporte para un pedido.

Para preguntar a un vendedor sobre un artículo específico antes de comprarlo, puede utilizar el botón ‘Preguntar al vendedor el producto’. También puede utilizar el botón ‘Contactar con el vendedor’ de la página de la tienda un vendedor para hacerle preguntas genéricas.

En caso de que tenga problemas para ponerse en contacto con un vendedor, o si tiene preguntas para nosotros, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Contacto.

Hice un pedido y todavía no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe primero los tiempos de procesamiento estimados para los artículos que ha comprado. Los tiempos estimados de procesamiento aparecen en el correo electrónico de pedido que ha recibido, así como en la visualización de los artículos en upXycled.com.

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es el tiempo que el vendedor estima utilizar desde la recepción de su pedido hasta que se ha enviado y le proporciona la información de seguimiento y localización.

Si después del número de días indicado por el vendedor en el tiempo estimado de procesamiento, aún no ha recibido un correo electrónico con la información de seguimiento y localización, o no ha sido contactado por el vendedor, por favor, primero intente ponerse en contacto con el vendedor.

Si dentro de un plazo razonable no ha recibido respuesta del vendedor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Contacto.

¿Cómo se paga un pedido?

Durante el Caja puede pagar con los tipos de tarjetas de pago más comunes como Visa, Mastercard y American Express, así como con Apple Pay, Google Pay, Sofort, iDEAL, Przelewy24, Klarna, Bancontact, Giropay, EPS o Multibanco (la disponibilidad de algunos de estos métodos de pago depende de su país). Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por Stripe new tab window.

¿Qué tal el envío y la entrega?

Como somos un mercado en línea basado en los vendedores, éstos deciden a qué destinos realizarán los envíos. Algunos vendedores pueden ofrecer el envío gratuito para todos sus productos y otros pueden ofrecer el envío gratuito cuando se alcanza un determinado total del carrito. Puede ver la política de envíos de un vendedor tanto al ver un producto como al ver la página de establecimiento del vendedor.

¿Y las anulaciones y devoluciones?

Los vendedores siempre deben cumplir con los Términos & Condiciones de upXycled que establecen que los clientes tienen hasta 14 días después de recibir un pedido para arrepentirse de la compra y devolver uno o más artículos del pedido al vendedor.
La excepción a esta regla son los pedidos recogidos por el cliente en la dirección de establecimiento del vendedor.

Como también se indica en los términos y condiciones, el cliente generalmente paga el coste de la devolución de los artículos al vendedor (por favor, asegúrese de devolverlos como un paquete rastreable).
La excepción a esta regla se da en el caso de una reclamación válida en la que el cliente devuelve al vendedor artículos erróneos o defectuosos, en cuyo caso el vendedor debe reembolsar al cliente los gastos razonables de devolución de los artículos.

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