F.A.Q.

Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Diese häufig gestellten Fragen werden maschinell in andere Sprachen als unsere Standardsprache Englisch übersetzt
Falls Sie Zweifel an der Bedeutung haben, empfehlen wir Ihnen, zur englischen Version zu wechseln

Was ist upXycled.com ?

upXycled.com ist der neue globale Marktplatz für upcycelte, recycelte und wiederverwertete handgefertigte Artikel, die von unabhängigen Verkäufern angeboten werden.

Haben Sie auch ein physisches Geschäft ?

Derzeit ist upXycled.com ausschließlich ein Online-Marktplatz, der Käufer und Verkäufer miteinander verbindet.

Muss ich ein Konto erstellen, um Artikel zu kaufen ?

Nein, Sie können kaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Wir empfehlen jedoch, beim Auschecken entweder ein Konto zu erstellen oder sich über Facebook oder Google anzumelden. Auf diese Weise können Sie:

  • Einloggen, um den Status Ihrer aktuellen und früheren Bestellungen zu sehen
  • Wenden Sie sich einfach an den / die Verkäufer, indem Sie ein Support-Ticket erstellen
Wie kann ich Verkäufer kontaktieren ?

Wenn Sie während der Kaufabwicklung Artikel von unseren Verkäufern kaufen, empfehlen wir Ihnen, entweder ein Konto zu erstellen oder sich über Facebook oder Google anzumelden.

Anschließend können Sie ganz einfach einen Verkäufer kontaktieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und ein Support-Ticket für eine Bestellung erstellen.

Wenn Sie einen Verkäufer vor dem Kauf über einen bestimmten Artikel befragen möchten, können Sie die Schaltfläche ‚Verkäufer über Produkt fragen‘ verwenden, wenn Sie den Artikel ansehen. Sie können auch die Schaltfläche ‚Verkäufer kontaktieren‘ auf der Geschäftsseite eines Verkäufers verwenden, um ihm allgemeine Fragen zu stellen.

Falls Sie Probleme haben, mit einem Verkäufer in Kontakt zu treten, oder wenn Sie Fragen an uns haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular Kontaktieren Sie uns.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und das Paket immer noch nicht erhalten. Was sollte ich tun ?

Bitte überprüfen Sie zuerst die geschätzten Bearbeitungszeiten für die Artikel, die Sie gekauft haben. Die geschätzten Bearbeitungszeiten sind in der Bestell-E-Mail aufgeführt, die Sie erhalten haben, sowie in den Artikeln auf upXycled.com.

Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten die Zeit sind, die der Verkäufer voraussichtlich vom Eingang Ihrer Bestellung bis zum Versand verwendet und Ihnen die Track & Trace-Informationen zur Verfügung stellt.

Wenn Sie nach der vom Verkäufer in der geschätzten Bearbeitungszeit angegebenen Anzahl von Tagen noch keine E-Mail mit Track & Trace-Informationen erhalten haben oder vom Verkäufer anderweitig kontaktiert wurden, versuchen Sie zunächst, den Verkäufer zu kontaktieren.

Wenn Sie innerhalb einer angemessenen Zeit keine Antwort vom Verkäufer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular Kontaktieren Sie uns.

Wie bezahle ich eine Bestellung ?

Beim Kasse können Sie mit den gängigsten Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie mit Apple Pay, Google Pay, Sofort, iDEAL, Przelewy24, Klarna, Bancontact, Giropay, EPS oder Multibanco bezahlen (die Verfügbarkeit einiger dieser Zahlungsmethoden hängt von Ihrem Land ab). Zahlungen mit Kreditkarte werden von Stripe new tab window verarbeitet.

Wie sieht es mit Versand und Lieferung aus ?

Da wir ein verkäuferbasierter Online-Marktplatz sind, entscheiden die verschiedenen Verkäufer, an welche Ziele sie versenden werden. Einige Verkäufer bieten einen kostenlosen Versand für alle ihre Produkte an, andere wiederum bieten einen kostenlosen Versand an, wenn ein bestimmter Warenkorbwert erreicht wird. Sie können die Versandpolitik eines Verkäufers sowohl beim Betrachten eines Produkts als auch beim Betrachten der Store-Seite des Verkäufers sehen.

Wie sieht es mit Stornierungen und Rücksendungen aus ?

Verkäufer müssen sich immer an die Bedingungen & Konditionen von upXycled halten, die besagen, dass Kunden bis zu 14 Tage nach Erhalt einer Bestellung Zeit haben, den Kauf zu bereuen und einen oder mehrere Artikel der Bestellung an den Verkäufer zurückzusenden.
Ausgenommen von dieser Regelung sind Bestellungen, die vom Kunden bei der Verkäuferadresse abgeholt werden.

Wie auch in den Bedingungen und Konditionen angegeben, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung an den Verkäufer (bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung als verfolgbares Paket erfolgt).
Ausgenommen von dieser Regelung ist der Fall einer berechtigten Beschwerde, bei der der Kunde falsch gelieferte oder defekte Artikel an den Verkäufer zurückschickt. In diesem Fall muss der Verkäufer dem Kunden die angemessenen Kosten für die Rücksendung der Artikel erstatten.

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