Kommunikation med kunder

Denne artikel er maskinoversat fra vores standardsprog engelsk til dansk

Hvis du er i tvivl om betydningen, foreslår vi, at du skifter til den engelske version

Indholdsfortegnelse

 

Når en kunde har afgivet en ordre hos dig, er kundens e-mailadresse synlig for dig. Men i stedet for at kontakte kunden direkte via e-mail bør du i stedet bruge de kommunikationsmetoder, der er nævnt nedenfor.

 

Hvis du af en eller anden grund har brug for at kontakte kunden direkte via e-mail, skal du sikre dig, at du tilføjer e-mailadressen [email protected] i cc.

 

VIGTIGT: Det er ikke tilladt at kontakte kunder med henblik på reklameformål. Medmindre du kontakter en kunde i forbindelse med en åben eller nylig ordre, betragtes det som spam, hvilket kan resultere i, at vi lukker din butik!

 
 

Kontakte kunden for en åben/nylig ordre

Hvis du har brug for at kontakte en kunde for information eller spørgsmål vedrørende en åben/nylig ordre, kan du gøre det ved at åbne ordren under menuen ‘Orders’ [Ordrer] og scrolle ned til afsnittet ‘Order Notes’ [Ordrebemærkninger].

 

Sørg for at opdatere dropdown-boksen til “Note to customer” [Note til kunden], før du klikker på knappen ‘Add’ [Tilføj].

 
 

Besvarelse af supportbilletter

Hvis din kunde ved afgivelsen af ordren, oprettede en konto eller loggede ind med en tidligere oprettet konto, kan kunden oprette en ‘Support Ticket’ [Supportbillet] under hans/hendes kontoindstillinger ved at bruge knappen ‘Support’ ud for ordren.

 

Når en kunde opretter en supportbillet, modtager du en e-mail om den tilføjede billet med et direkte link til billetten.

 

Du kan også navigere til supportbilletter i Store Manager Dashboard under menuen ‘Support’.

 

For at svare skal du åbne supportbilletoplysningerne og scrolle ned til sektionen ‘New Reply’ [Nyt Svar].

 

Medmindre du forventer et nyt svar tilbage fra kunden som svar til dit svar, opdater Status til “Closed” [Lukket] (kunden kan åbne billetten igen, selvom du lukker den).

 
 

Besvarelse af produkt- eller butiksforespørgsler

Kunder kan når de ser dine produkter spørge dig om et produkt ved hjælp af knappen ‘Ask Seller about Product’ [Spørg sælger om produkt].

 

Når kunderne besøger din butiksside, kan de også stille spørgsmål til dig ved hjælp af knappen ‘Contact Seller’ [Kontakt sælger].

 

Du modtager en e-mail om den tilføjede forespørgsel med et direkte link til forespørgslen.

 

Du kan også navigere til Inquiry Board [Forespørgsels-menu] i Store Manager Dashboard for at besvare nye forespørgsler.

 

For at svare skal du åbne forespørgselsdetaljerne og scrolle ned til afsnittet ‘New Reply’ [Nyt svar].

 
 
 
 

Gå tilbage til sælgervidensbasen

Fandt du ikke det, du ledte efter?

    upXycled
    Logo
    Register New Account

    Eller log ind med din foretrukne sociale konto:


    Nulstil adgangskode
    Kurv